Kesalahan # 1 Yang Kita Semua Lakukan di Twitter (Mungkin Bukan Apa yang Anda Harapkan)

Inilah cara sebagian besar perusahaan menangani Twitter: buat akun, ikuti sekelompok orang, kirim beberapa Tweet tentang bisnis mereka, dan berharap yang terbaik.

Dan dalam beberapa hal sama sekali tidak ada yang salah dengan itu. Langkah-langkah ini diperlukan untuk memulai dan menjalankan serta mempelajari segala sesuatu di Twitter. Namun, kesalahan terbesar yang kita semua lakukan bukanlah menggunakan dua fitur Twitter yang sangat sederhana secara maksimal.

Balasan dan sebutan.

Balasan dan sebutan adalah dua fitur Twitter yang paling canggih. Mereka dapat membantu Anda membangun hubungan yang kuat, membuat pelanggan senang, dan bahkan meningkatkan laba Anda.

Dalam postingan ini, saya dengan senang hati berbagi beberapa wawasan tentang kekuatan fitur-fitur ini dan cara memaksimalkannya.

Pertama: Apa itu balasan dan sebutan

Anda dapat bergabung dalam percakapan di Twitter dengan membalas orang lain dan dengan menyebut mereka di Tweet Anda sendiri.

Balasan adalah tanggapan atas Tweet pengguna lain yang dimulai dengan @namapengguna orang yang Anda balas. Sebagai contoh:

Balasan seperti ini akan muncul di tab notifikasi dari orang yang disebutkan. Ini juga hanya akan terlihat di timeline Twitter orang-orang yang mengikuti Anda dan orang yang Anda balas (karena karakter pertama adalah tanda @).

Jika Anda ingin balasan dilihat oleh semua orang yang mengikuti Anda, Anda dapat menambahkan tanda titik sebelum tanda @ dan balasan tersebut akan muncul di timeline Anda sebagai Tweet biasa.

Sebutan adalah Tweet yang berisi @namapengguna lain di mana pun di bagian tubuh Tweet (ini juga berarti bahwa sebutan secara teknis juga merupakan balasan). Sebagai contoh:

Tweet ini akan muncul di timeline siapa pun yang mengikuti saya karena tidak dimulai dengan @usersname.

Mengapa Anda harus menjadi besar di balasan dan sebutan Twitter

Saya ingin menceritakan kisah singkat kepada Anda. Itu terjadi sekitar tahun 1998. Sepak bola (sepak bola) adalah hidupku saat itu. Jika saya tidak sedang menendang bola di taman, saya akan menontonnya di TV atau bermain video game yang berhubungan dengan sepak bola.

Ayah saya dan saya mulai menonton tim profesional lokal kami, Kota Ipswich, dan kadang-kadang kami pergi ke pertandingan lebih awal sehingga kami dapat melihat para pemain saat mereka tiba sebelum kick-off.

Saat kami menunggu di pintu masuk, beberapa pemain akan melihat kami datang untuk menyapa, dan menandatangani buku tanda tangan saya. Bertemu dengan pahlawan di lapangan akan membuat minggu saya menyenangkan - dan apa pun hasil pertandingannya, saya akan pulang dengan senyum lebar di wajah saya.

Interaksi ini membuat pengalaman itu luar biasa bagi saya dan merupakan bagian besar mengapa saya jatuh cinta dengan klub. Setiap pemain mungkin membutuhkan waktu 10 detik untuk muncul, menandatangani, dan menandatangani, tetapi bagi saya kenangan itu akan bertahan seumur hidup.

Setelah pengalaman awal saya di Kota Ipswich, saya menjadi penggemar seumur hidup. Dan sekarang, 16 tahun kemudian, saya masih menonton hampir setiap pertandingan.

Siapapun bisa memberikan pengalaman yang luar biasa

Saat ini, Twitter memberi kita semua platform untuk memberikan pengalaman yang luar biasa dan luar biasa kepada pelanggan kami. Tidak peduli industri kita.

Anda mungkin mempertanyakan ROI dari terjun dan membalas orang yang menyebut Anda, perusahaan Anda, atau topik yang terkait dengan merek Anda. Tapi hubungan manusia benar-benar penting .

Banyak perusahaan menunggu krisis untuk masuk ke Twitter dan mencoba menahan api atau hanya merespons ketika masalah layanan pelanggan muncul. Namun, mendapatkan hasil maksimal dari Twitter adalah lebih dari itu.

Sebutan cepat, 'Terima kasih' atau Suka bisa sangat jauh.

Seperti yang dijelaskan Scott McLeod sebuah posting Medium : “[Ini] bukanlah berapa banyak Tweet atau Pos yang dapat Anda buat dengan hashtag yang tepat, tetapi jumlah pelanggan yang telah Anda bantu dan berapa banyak dari mereka yang tetap menjadi pelanggan.”

cara mengatur grup facebook pribadi

Berikut contoh kehidupan nyata:

Waktu itu Gary Vaynerchuk menyebut saya

Saya telah mengikuti Gary Vaynerchuk selama bertahun-tahun - bukunya, Hancurkan , adalah inspirasi besar bagi saya, dan dalam banyak hal membantu saya dalam perjalanan saya ke dunia blog dan pembuatan konten.

Pada 2013 Gary sedang tur mempromosikan buku barunya dan tiba-tiba saya menerima pemberitahuan:

“Gary Vaynerchuk menyebutmu.”

Saya segera membuka Twitter untuk melihat apa yang dia katakan:

Ternyata Gary datang ke London sebagai bagian dari tur bukunya, dan whoa, dia secara pribadi mengulurkan tangan untuk mengundang saya ke acaranya!

Saya dijual.

Tweet itu hanya membutuhkan beberapa detik untuk dikirim, tetapi itu mengejutkan saya (dan menjual tiket ke acara Gary!).

Ini bukan salah satu. Gary Vaynerchuk telah membangun bisnisnya dari hubungan antarmanusia dan bahkan hingga saat ini, jika Anda memeriksa timeline Twitter-nya, terdapat banyak balasan.

Tentang pentingnya jenis interaksi ini Vaynerchuk menjelaskan :

Orang menanggapi usaha. Saat seorang selebritas memfavoritkan tweet Anda, Anda senang. Seseorang yang Anda kagumi menyukai foto Anda di Instagram, dan itu membuat Anda merasa senang. Karena ini bukan sekitar 100 detik yang diperlukan untuk mengetuk dua kali foto itu. Ini tentang fakta bahwa mereka melihat profil Anda. Mereka memilih foto. Mereka melihatnya. Dan kemudian mereka menyukainya. Interaksi itu, yang memakan waktu lima atau enam detik, benar-benar menyentuh banyak orang.

Psikologi Twitter: Mengapa kami senang disebutkan

Emosi kita berperan di dunia digital sama seperti di dunia fisik. Dan sama seperti saya menunggu di gerbang stadion sepak bola dengan harapan bertemu pahlawan saya, banyak orang sekarang melihat media sosial, terutama Twitter, sebagai harapan terbaik mereka untuk terlibat dengan idola mereka .

Bukan hanya sebutan dari selebritas favorit kami yang membuat kami merasa hebat. Sebutan dari siapa pun - merek atau individu - dapat membuat kita merasa bahagia dan dihargai.

Berikut adalah beberapa alasan penyebutan di Twitter dapat membuat kami merasa sangat senang:

Kami senang merasa dihargai

Dalam posting ulasan Bisnis Harvard, Tony Schwartz menjelaskan : 'Untuk merasa dihargai (dan berharga) adalah kebutuhan yang hampir sama menariknya dengan makanan.'

Sungguh luar biasa mengetahui bahwa merek dan kepribadian favorit kami menghargai kebiasaan dan dukungan kami. Dan terkadang yang diperlukan untuk menunjukkan itu adalah tanggapan pribadi.

Kami suka kejutan

bisakah kamu membuat gif di photoshop

Kami tidak mengharapkan merek, atau individu, muncul entah dari mana dan membuat hari kami menyenangkan. Ketika merek atau kepribadian favorit kita langsung merespons kita perasaan itu melekat pada kita .

Profesor psikologi Universitas California, Sonja Lyubomirsky menjelaskan kekuatan kejutan di New York Times : Kejutan adalah kekuatan yang kuat. Ketika sesuatu yang baru terjadi, kita cenderung memperhatikan, menghargai pengalaman atau keadaan, dan mengingatnya. ”

Dampak balasan pribadi

UNTUK dipelajari oleh McKinsey & Company menemukan bahwa di dunia saat ini, dalam hal pengalaman pelanggan, hal baik tidak lagi cukup baik:

Kinerja pengalaman pelanggan rata-rata bernilai sekitar 5 - 10 persen lebih rendah dalam hal ukuran-ukuran utama seperti 'Kemungkinan untuk tetap / memperbarui' , 'Untuk membeli produk lain' dan 'Untuk merekomendasikan' untuk perusahaan setiap tahun di industri yang telah kami analisis. Namun, pada saat yang sama, meningkatkan pengalaman pelanggan dari rata-rata menjadi 'Wow' bernilai 30-50 persen lebih di industri yang sama.

Ini divisualisasikan dengan cemerlang dalam karya Gary Vaynerchuk Slideshare tentang manajemen komunitas :

Memberikan pengalaman pribadi yang unik kepada sebanyak mungkin pelanggan yang dapat membantu Anda meningkatkan faktor 'wow' dan pada gilirannya menjaga pelanggan tetap setia dan meningkatkan peluang untuk promosi dari mulut ke mulut yang positif.

Menemukan peluang untuk percakapan

Kami tidak semua dalam posisi di mana kami mendapatkan ratusan atau ribuan sebutan setiap hari. Itu tidak berarti bahwa orang-orang di luar sana tidak sedang membicarakan merek Anda - atau topik yang terkait dengan merek Anda.

Syukurlah Twitter memiliki luar biasa Fungsionalitas Pencarian Lanjutan yang dapat membantu Anda mengawasi Tweet yang relevan.

Apakah Anda ingin mencari pelanggan berikutnya, mengawasi kata kunci merek atau mengukur kebahagiaan pelanggan Anda saat ini, Pencarian Lanjutan adalah yang Anda butuhkan.

Pencarian Lanjutan memungkinkan Anda untuk mengawasi berbagai hal. Beberapa pencarian spesifik yang mungkin bagus untuk dilihat meliputi:

• Sebutan kata kunci merek : misalnya, @buffer, buffer, dan #buffer
• Pantau sentimen: menggunakan atau setelah frase pencarian Anda memungkinkan untuk memfilter Tweet positif atau negatif
• Temukan Tweet dari daerah Anda: Filter 'Tempat' di halaman Pencarian lanjutan Twitter memungkinkan Anda untuk memfilter Twitter berdasarkan lokasi. Ini sangat berguna jika Anda ingin menemukan orang yang membicarakan merek Anda di lokasi tertentu.

Saat Anda melihat kata kunci dan frasa untuk ditanyakan di sini, pikirkan tentang bagaimana orang berbicara satu sama lain. Tweet cenderung lebih bersifat percakapan daripada istilah pencarian Google.

Menyiapkan pencarian tersimpan

Jika Anda ingin secara teratur mengawasi kata atau frasa tertentu, penelusuran tersimpan bisa menjadi cara yang luar biasa untuk melakukan ini (dan menyelamatkan Anda dari penelusuran manual sepanjang waktu).

Twitter memungkinkan Anda menyimpan hingga 25 pencarian per akun . Untuk menyimpan pencarian, klik Lebih banyak pilihan di bagian atas halaman hasil Anda, lalu klik Simpan pencarian ini .

Berikut contoh penelusuran tersimpan yang saya miliki untuk blog Buffer:

P.S. Untuk daftar lengkap peretasan dan trik Pencarian Lanjutan Twitter, lihat Panduan Manusia Super kami untuk pencarian Twitter .

4 kiat teratas untuk membalas dan menyebutkan

1. Cobalah untuk tidak terlalu berjualan

Seringkali, orang-orang di Twitter tidak selalu ingin melakukan pembelian, melainkan untuk memecahkan masalah. Ini bisa menjadi pendekatan yang bagus untuk menjadi lebih komunikatif daripada langsung terjun ke penjualan di Tweet pertama. selalu mencoba memvisualisasikan percakapan Twitter seolah-olah terjadi di kedai kopi dan bertanya ' bagaimana saya mendekati ini secara langsung. '

2. Kirim tanggapan tepat waktu untuk menyebutkan

Penelitian memberi tahu kita bahwa 42% konsumen mengharapkan waktu respons 60 menit di media sosial. Jika memungkinkan, cobalah untuk kembali ke orang yang menyebut Anda secepat mungkin. Hal ini dapat membuat perbedaan besar bagi kebahagiaan pelanggan.

3. Tambahkan sentuhan pribadi

Orang suka berhubungan dengan orang lain. Cobalah menyesuaikan beberapa kepribadian ke balasan Anda di mana Anda bisa, ini cara yang bagus untuk menghidupkan akun bisnis dan benar-benar terhubung dengan pelanggan. Terkadang itu bisa sesederhana menandatangani dengan nama atau inisial Anda.

4. Tindak lanjut

Rasanya luar biasa bekerja ekstra untuk pelanggan dan Twitter menyediakan platform yang sempurna untuk melakukan ini. Kalimat sederhana 'Bagaimana semuanya?' Tweet adalah cara luar biasa untuk menunjukkan bahwa Anda bisa dan memastikan masalah pelanggan benar-benar terselesaikan.

Ke Anda

Saya ingin mendengar pendapat Anda tentang topik ini! Menurut Anda, apa kesalahan terbesar yang dilakukan sebagian besar dari kita di Twitter? Seberapa sering Anda menanggapi sebutan Anda? Adakah tip untuk menangani balasan?

Sangat senang mendengar pemikiran Anda di bawah di komentar.