Jangan menunggu orang lain melakukannya. Pekerjakan diri Anda dan mulailah mengambil keputusan.





Memulai Gratis

Apa itu Branding dalam Pemasaran?

Branding adalah proses menciptakan persepsi positif yang kuat tentang perusahaan, produk atau layanannya di benak pelanggan dengan menggabungkan elemen seperti logo, desain, pernyataan misi , dan tema yang konsisten di seluruh komunikasi pemasaran. Pencitraan merek yang efektif membantu perusahaan membedakan diri mereka dari pesaing dan membangun basis pelanggan yang setia.

Dalam survei Zendesk, 87% konsumen mengatakan pencitraan merek yang konsisten di semua platform online dan tradisional itu penting.





Ini berarti bahwa pelanggan mengharapkan nada suara Anda sama melalui email, situs web, layanan pelanggan, dan setiap titik kontak lainnya dalam bisnis Anda. Jika Anda mengubah merek, Anda perlu mengubah logo Anda, dan menata gaya di mana saja baik online maupun offline. Pastikan Anda membuat merek yang konsisten sehingga pelanggan Anda menikmati kehadiran omni-channel Anda.

Branding di toko bisa sangat berbeda dengan branding online karena di toko Anda harus khawatir tentang positioning produk dan properti yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan terhadap merek Anda. Branding di toko lebih bersifat pengalaman karena orang dapat berjalan-jalan dan mengambil barang, sedangkan pelanggan online mengalami pemandangan dua dimensi. Tentu saja elemen branding tertentu konsisten dengan online dan di toko. Ini termasuk citra dan logo yang konsisten.


OPTAD-3

Mengapa Branding Penting?

Merek yang unik dapat berdampak besar pada keuntungan Anda dengan memberi Anda keunggulan kompetitif atas pesaing Anda dan membantu Anda mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan biaya yang jauh lebih rendah. Di eCommerce, di mana perusahaan baru (dan karenanya, pesaing baru) bermunculan setiap hari, merek yang mapan dapat menjadi aset yang tak ternilai dalam membawa pelanggan dan menghasilkan keuntungan.

Terlepas dari apakah Anda menginvestasikan waktu dan upaya untuk membuat merek yang menarik atau tidak memperhatikannya sama sekali, bisnis Anda tetap memiliki merek. Namun, itu mungkin sangat berbeda dengan bagaimana Anda ingin terlihat.

Dengan secara hati-hati membangun merek Anda melalui cerita, hubungan, pesan pemasaran, dan aset visual, Anda memiliki peluang untuk membentuk ekspektasi pelanggan dan menciptakan ikatan unik yang melampaui hubungan jual-beli.

Branding yang baik itu strategis, sedangkan pemasaran bersifat taktis. Saat Anda menetapkan tujuan yang lebih tinggi dan dengan jelas menetapkan janji merek Anda, Anda dapat mulai menyusun rencana pemasaran yang diarahkan untuk mencapai tujuan tersebut.

Pentingnya Branding di eCommerce

Branding adalah proses kompleks yang membutuhkan perencanaan yang matang dan pendekatan yang diperhitungkan. Idealnya, Anda harus memiliki strategi pencitraan merek Anda sebelum Anda meluncurkan toko online Anda untuk menghindari bekerja mundur untuk mencoba menyelaraskan toko Anda dengan harapan pelanggan. Merek yang kuat mudah dikaitkan dan mengacu pada nilai-nilai yang beresonansi dengan baik dengan audiens target. Untuk toko eCommerce, merek yang kuat juga bisa menjadi jaring pengaman yang melindungi bisnis dari keharusan bersaing dalam harga .

Jadi, bagaimana Anda membangun merek untuk toko online? Berikut adalah langkah-langkah kunci dalam branding eCommerce:

  • Pahami pelanggan Anda . Untuk berkomunikasi secara efektif, Anda harus mengidentifikasi elemen yang memengaruhi pelanggan target Anda dan fokus untuk memanfaatkan mereka. Apa yang mereka suka? Apa yang memotivasi dan menarik mereka? Apa yang mereka sukai dari merek Anda?

  • Tentukan persona merek Anda . Persona merek adalah kepribadian bisnis Anda di mana Anda akan menyampaikan pengalaman pelanggan. Ini akan sangat dipengaruhi oleh wawasan yang Anda kumpulkan tentang pelanggan target Anda. Nada suara apa yang cocok untuk audiens ini? Jenis bahasa apa yang paling berpengaruh? Gambar apa yang akan menarik perhatian mereka.
  • Sempurnakan aset visual Anda. Pembeli online tidak memiliki kemewahan untuk menyentuh dan merasakan produk yang mereka beli, jadi pengalaman visual sangatlah penting. Aset visual merek adalah semua elemen yang menghadap ke depan, seperti desain situs web, font dan tipografi, palet warna, logo dan desain iklan, serta pengalaman pengemasan dan pembukaan kemasan yang Anda buat. Ini adalah alat pencitraan merek yang hebat yang mencapai puncaknya saat semua bagian bergerak yang berbeda konsisten dan bekerja secara harmonis. Penelitian menunjukkan bahwa memiliki warna tanda tangan yang mudah diingat meningkatkan peluang pelanggan mengenali merek Anda hingga 80%.

  • Sempurnakan pengalaman pelanggan. Meskipun Anda memiliki sedikit kendali atas bagaimana perasaan pelanggan Anda pada akhirnya tentang merek Anda, Anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan setiap interaksi dan titik kontak yang Anda miliki dengan pelanggan selaras dengan janji merek Anda dan mengikuti pedoman merek Anda.
    69% konsumen mengatakan bahwa hal terpenting yang dapat dilakukan merek untuk meningkatkan pengalaman mereka adalah 'mengenal mereka' . Ini akan mencakup semuanya mulai dari kebijakan pengembalian Anda hingga pengaturan pengiriman
    email Pemasaran komunikasi dan lainnya.

pelanggan setia

  • Ingatlah untuk memberi kembali. Sesuatu yang sederhana seperti mengucapkan terima kasih kepada pelanggan setia Anda dapat membantu memperkuat citra merek Anda. Tunjukkan rasa terima kasih dengan menjalankan program loyalitas atau promosi khusus, sesekali menawarkan hadiah gratis atau memberikan diskon. Ini adalah cara jitu untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memanusiakan merek Anda.

Ingin Mempelajari Lebih Lanjut?


Apakah ada hal lain yang ingin Anda ketahui lebih lanjut dan ingin disertakan dalam artikel ini? Beritahu kami!



^