Lain

Segmentasi pelanggan

Jangan menunggu orang lain melakukannya. Pekerjakan diri Anda dan mulailah mengambil keputusan.





Memulai Gratis

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi pelanggan adalah tindakan memecah basis pelanggan Anda menjadi beberapa kelompok tergantung pada demografis, psikografis, dll. Segmentasi adalah banyak digunakan untuk pemasaran , tetapi ada alasan lain untuk menyegmentasikan basis pelanggan Anda. Menggunakan segmentasi pelanggan dalam pemasaran berarti Anda dapat menargetkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat tentang produk Anda. Ini akan meningkatkan keberhasilan kampanye pemasaran Anda.

Apa itu Segmen Pelanggan?

Segmen pelanggan mencakup usia, jenis kelamin, perilaku membeli, jabatan, atau afiliasi politik. Segmen pelanggan ini menunjukkan bahwa basis pelanggan dapat dibagi dengan berbagai cara. Daftar pelanggan di setiap segmen juga akan terlihat sangat berbeda. Bergantung pada jenis model bisnis dan data yang Anda inginkan, Anda dapat memanfaatkan segmentasi yang berbeda.





Strategi Segmentasi Pelanggan

Ada banyak strategi segmentasi pelanggan yang dapat diikuti bisnis Anda tergantung pada apa yang ingin Anda capai. Misalnya, perusahaan yang menjual perangkat lunak ke bisnis akan memiliki tujuan yang berbeda dari perusahaan kecil yang menjual perhiasan kepada individu. Kebutuhan segmen pelanggan mereka tidak akan terlihat sama. Beberapa jenis segmentasi pelanggan meliputi:

  1. Strategi Segmentasi Pelanggan Demografis - Mendasarkan segmentasi Anda pada demografi memungkinkan Anda menargetkan pelanggan berdasarkan usia, lokasi, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan banyak lagi. Ini adalah cara paling populer untuk menyegmentasikan pelanggan.
  2. Strategi Segmentasi Pelanggan Psikografis - Untuk periklanan media sosial Anda bisa memanfaatkan data psikografis untuk menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan opini, perilaku, dan sikap mereka. Karena informasi ini agak sulit ditemukan, ada sangat sedikit tempat di mana Anda dapat memperoleh informasi ini.
  3. Strategi Segmentasi Pelanggan Keterlibatan Pengguna - Menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan situs web atau materi pemasaran Anda dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan konversi melalui penjualan dan pemasaran. Pelanggan yang berulang kali membeli dari Anda bisa masuk ke dalam segmen pelanggan setia dan menerima diskon untuk pembelian.
  4. Strategi Segmentasi Pelanggan Sasaran - Perusahaan Anda dapat menawarkan banyak hal secara online, seperti webinar, uji coba gratis, dan langganan email. Tidak semua pengunjung situs web Anda menginginkan semua hal ini. Itulah mengapa merupakan ide yang bagus untuk mensegmentasikan pelanggan berdasarkan niat mereka di situs web Anda . Anda mungkin tahu bahwa pendaftaran webinar lebih cenderung berkonversi menjadi pelanggan daripada mereka yang tidak menghadiri webinar. Secara realistis Anda harus menyajikan informasi yang berbeda kepada kedua kelompok ini.



OPTAD-3
cara membuat saluran kedua di youtube

Analisis Segmentasi Pelanggan

Analisis segmentasi pelanggan melihat informasi yang Anda miliki dan menganalisisnya untuk tren segmen pelanggan. Misalnya, Anda mungkin ingin menargetkan pelanggan berdasarkan pendapatan mereka. Untuk ini, Anda perlu melihat distribusinya pendapatan di seluruh pelanggan Anda untuk mengidentifikasi cara terbaik untuk menyegmentasikan mereka. Atau Anda mungkin berpikir bahwa usia adalah faktor demografis yang baik untuk menyegmentasikan audiens Anda. Setelah menganalisis informasi Anda, Anda mungkin menemukan bahwa Anda tidak memiliki distribusi usia yang baik di antara pelanggan untuk Anda lakukan ini.

Manfaat Segmentasi Pelanggan

Segmentasi pelanggan sangat bagus untuk berbagai jenis bisnis yang ingin menjadi pintar tentang cara mereka melakukan aktivitas pemasaran dan penjualan. Beberapa manfaat tersebut antara lain:

  • Kemampuan untuk Mempersonalisasi Komunikasi : Mempersonalisasi komunikasi pemasaran untuk pelanggan mengarah pada hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan bisnis. Ini dapat sangat meningkatkan loyalitas pelanggan. Mengakui pelanggan Anda lebih dari yang bisa dilakukan oleh anggota lain dari database email Anda sangat membantu ekuitas merek Anda .
  • Peluang Upselling / Cross-selling : Mengetahui perilaku pembelian atau tingkat pendapatan pelanggan Anda dapat membantu mengidentifikasi segmen pelanggan yang dapat membeli produk lebih lanjut. Sebagai alternatif, memberikan penawaran khusus kepada mereka yang baru saja membeli dari Anda juga dapat meningkatkan penjualan produk terkait.
  • ROI dan CRO lebih tinggi : Mengirim kampanye bertarget ke pelanggan mendapatkan ROI yang lebih baik karena mereka telah menunjukkan minat untuk membeli dari Anda. Saat Anda mengirimkan kampanye umum, pelanggan cenderung tidak terlibat dengan konten. Ini karena tidak relevan bagi mereka, atau tidak menarik bagi mereka. Meluangkan waktu untuk menyegmentasikan pelanggan Anda akan sangat bermanfaat tingkatkan CRO Anda .

Ingin Mempelajari Lebih Lanjut



^