Artikel

Tolong! Saya Memiliki Banyak 'Tambahkan ke Kereta' tetapi Tidak Ada Penjualan!

Jadi, Anda telah menemukan diri Anda dalam situasi yang ditakuti oleh banyak pengusaha. Orang-orang menambahkan produk Anda ke keranjang mereka, tetapi mereka meninggalkan toko Anda sebelum menyelesaikan pembelian.





Anda hampir saja mengamankan obral, namun Anda masih sejauh ini. Ini sangat mengecewakan jika Anda masih menunggu penjualan pertama bisnis Anda.

Jika ini terdengar asing, kami punya beberapa berita untuk Anda: menambahkan ke keranjang adalah hal yang baik, meskipun mereka tidak mengonversi.





Pikirkan tentang itu. Jika orang menambahkan produk Anda ke keranjang mereka, Anda telah memenangkan setengah pertempuran - mereka tertarik dengan apa yang Anda jual. Dengan sedikit mengutak-atik toko Anda, beberapa taktik pemasaran yang cerdas, dan sedikit ketekunan, Anda akan dapat mengubah gerobak yang ditinggalkan itu menjadi pelanggan yang terkonversi.

Kami di sini untuk memberdayakan wirausaha seperti Anda, jadi kami membuat artikel ini untuk memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan toko Anda untuk mendapatkan lebih banyak konversi, dan mengurangi jumlah keranjang yang ditinggalkan yang Anda terima. Di akhir artikel ini, Anda akan mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengubahnya menjadi penjualan.


OPTAD-3

Mari kita mulai.

Isi Posting

Jangan menunggu orang lain melakukannya. Pekerjakan diri Anda dan mulailah mengambil keputusan.

Memulai Gratis

Mengapa Pembeli Mengabaikan Gerobak?

Berikut adalah statistik yang mungkin mengejutkan Anda: pada 2018, rata-rata tarif keranjang yang ditinggalkan di semua industri adalah 79,17%.

Anda dapat memperoleh penghiburan dalam statistik ini dan mengetahui bahwa Anda tidak sendirian - bisnis e-niaga di seluruh dunia mengalami penderitaan Anda.

Tapi, mengapa lebih dari tiga perempat 'tambahkan ke gerobak' ditinggalkan?

Ada banyak sekali alasan yang dapat menyebabkan pembelanja meninggalkan gerobaknya.

Mungkin mereka terganggu oleh anak mereka yang menangis di latar belakang. Mungkin mereka tidak punya waktu untuk melakukan proses pembayaran dan membuat akun di situs Anda. Mereka mungkin telah memutuskan bahwa harga tersebut terlalu tinggi termasuk biaya pengiriman.

Ini gambar dari Statista yang menunjukkan beberapa alasan populer mengapa pembeli di AS meninggalkan gerobak mereka dari tahun 2016 - 2017.

Sangat mudah untuk membacanya dan merasa seperti ada banyak peluang yang merugikan Anda, tetapi kami tidak dapat cukup menekankan pernyataan berikutnya: kereta yang ditinggalkan tidak berarti Anda kehilangan penjualan.

Ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan gerobak yang ditinggalkan, dan mengubah penjualan yang sebelumnya Anda pikir telah hilang menjadi konversi.


Hal Pertama Yang Pertama, Periksa Proses Pembayaran Anda

Ini adalah rintangan terakhir sebelum Anda melakukan penjualan, tetapi seberapa besar rintangan itu?

Tempatkan diri Anda pada posisi penonton, dan tanyakan pada diri Anda: 'Apakah saya ingin melalui proses pembayaran ini?'

Saat Anda mencoba untuk mengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan yang Anda terima, kami menyarankan Anda untuk mencoba membuat proses pembayaran sesederhana mungkin bagi pembeli Anda.

Kami tahu bahwa sangat menggoda untuk meminta pelanggan Anda untuk membuat akun di situs Anda sebelum mereka dapat melakukan pembelian, tetapi mungkin inilah alasan mereka pergi sebelum mereka menyegel kesepakatan.

Proses pembayaran satu halaman yang efisien disarankan, dan Anda masih akan mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mendapatkan pemahaman tentang pelanggan Anda (siapa mereka, apa yang mereka sukai, kapan mereka berbelanja, dll.).

cara Pembayaran

Saat Anda menjalankan toko online, orang-orang dari seluruh dunia dapat membeli produk dari Anda, yang merupakan sesuatu yang harus diperhitungkan dengan metode pembayaran yang Anda terima.

seperti kami di logo facebook hitam

Untuk memastikan bahwa proses pembayaran Anda familier dan dapat diakses oleh pelanggan Anda, kami merekomendasikan penggunaan berbagai gateway populer, seperti Paypal atau Garis .

Menggunakan gateway pembayaran populer yang digunakan di seluruh dunia akan membantu pelanggan untuk mempercayai toko Anda, karena mereka sudah terbiasa dengan alat ini. Alat itu sendiri juga menawarkan perlindungan bagi kedua belah pihak, yang selanjutnya berfungsi untuk memudahkan pembeli Anda melakukan pembelian.

Ingat: semakin mudah pelanggan Anda membeli produk, semakin mudah bagi Anda untuk menghasilkan penjualan.


Bersikap Jelas Dengan Harga dan Waktu Pengiriman

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui dari grafik Statista yang digunakan sebelumnya dalam artikel ini, pengiriman adalah masalah besar bagi pembeli online.

Faktanya, setengah dari alasan paling populer untuk pembeli online yang meninggalkan keranjangnya terkait dengan pengiriman: ‘pengiriman mahal’, ‘tidak ada pengiriman gratis’, ‘tidak mengetahui biaya pengiriman’, dan ‘pengiriman lambat’.

Saya pribadi dapat membuktikan harga pengiriman dan waktu memainkan peran besar dalam keputusan pembelian saya sendiri. Saya tidak ingat berapa kali saya memutuskan untuk tidak membeli sesuatu karena saya terkejut dengan biaya pengiriman yang mahal di kasir.

Untungnya, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menghindari calon pelanggan gagal melakukan konversi karena masalah dengan kebijakan pengiriman Anda.

bagaimana ukuran Asia dibandingkan dengan kami

Katakan dengan Keras, Katakan Bangga

Pastikan kebijakan pengiriman Anda terlihat jelas dan dapat diakses oleh pembeli Anda.

Ini sangat penting terutama saat Anda berlarisebuah Dropshipping aliexpress bisnis.

Pengusaha yang menggunakan model bisnis dropshipping sadar bahwa produk mereka akan membutuhkan waktu lebih lama untuk tiba, namun, itu tidak berarti pelanggan mereka.

Menjaditerbuka dan jujurtentang waktu pengiriman Anda.

Jika Anda menetapkan ekspektasi yang tidak realistis untuk waktu yang dibutuhkan agar produk Anda sampai, Anda kemungkinan besar akan menerima keluhan pelanggan. Ini merusak citra merek Anda dan bahkan dapat menyebabkan pelanggan meminta pengembalian dana.

Pengiriman gratis adalah raja

Pembeli online menyukai pengiriman gratis, dan kami sangat menyarankan Anda menawarkannya saat menjual produk Anda.

Sebagai dropshipper, Anda tidak akan dapat bersaing dengan kecepatan toko e-niaga lain dalam mengirimkan produk mereka.

Tapi ini tidak masalah jika Anda menawarkan pengiriman gratis.

Pelanggan Anda akan lebih memaafkan tentang waktu pengiriman Anda jika mereka belum membayar biaya pengiriman apa pun.

Dan sejujurnya, orang tidak mungkin mengeluh tentang sesuatu yang gratis.

Bagian terbaik? Anda bahkan tidak akan kehilangan uang dengan menawarkan pengiriman gratis. Sebaliknya, Anda dapat memperhitungkan biaya pengiriman dengan harga produk Anda.

Berikut contohnya:

  • Biaya pengadaan T-shirt = $ 5,00
  • Biaya pengiriman mengatakan T-shirt = $ 2.50

Sekarang, dalam contoh ini, Anda bisa jual T-shirt seharga $ 12 dan buat pelanggan Anda membayar ongkos kirim, dan Anda masih akan mendapat margin yang cukup besar.

Namun, Anda juga dapat menjual T-shirt yang sama dengan harga $ 15 dengan pengiriman gratis, dan Anda sebenarnya akan mendapatkan margin yang lebih baik.

Bagian terbaiknya: menjual T-shirt seharga $ 15 tetapi menawarkan pengiriman gratis lebih menarik bagi banyak pembeli online.

Bebas biaya kirim sangat efektif karena memanfaatkan psikologi pembeli - biaya keseluruhan yang dirasakan dari suatu produk berkurang ketika biaya pengiriman dihapus dari jumlah tersebut.


Paku Gambar Produk Anda

Belanja online adalah pengalaman yang sangat visual, dan otak memproses gambar 60x lebih cepat daripada memproses kata-kata, jadi gambar produk Anda harus berkualitas tinggi.

Kami tahu bahwa sangat mudah untuk mengabaikan gambar produk Anda menjadi renungan saat Anda menjalankan bisnis Anda.

Namun, pembeli yang mengunjungi toko Anda ingin mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang produk Anda.

Mereka mencari untuk menemukan toko e-niaga yang memiliki berbagai gambar di cantuman produk mereka yang menampilkan produk dari setiap sudut. Mereka harus yakin bahwa mereka menyukai produk tersebut sebelum membelinya.

Jika Anda seorang dropshipper, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri: ‘Bagaimana cara mengambil foto produk saya jika saya tidak pernah melihatnya?’

Ada dua cara untuk mendapatkan foto produk berkualitas tinggi untuk toko e-niaga Anda:

  • Anda dapat menghubungi pemasok secara langsung dan bertanya apakah mereka dapat mengambil beberapa fotografi produk unik untuk toko Anda.
  • Anda dapat meluangkan waktu untuk memesan beberapa produk yang Anda jual ke rumah Anda. Setelah mereka tiba, Anda dapat mengambil sendiri beberapa foto keren, meskipun Anda bukan fotografer profesional. Melihat pemandu kami untuk membuat foto produk yang keren sebelum Anda mulai - ini akan membantu Anda menyempurnakan fotografi produk.

Penting untuk diperhatikan bahwa kualitas gambar produk Anda adalah yang terpenting. Jika Anda ingin menjadikan toko Anda sebagai merek yang tepercaya, gambar piksel tidak boleh digunakan. Coba berikan gambar berkualitas tertinggi yang Anda bisa kepada pemirsa - ini akan membantu Anda mengonversi pelanggan.


Memanfaatkan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Konversi

Kini semakin mudah bagi wirausahawan pemula untuk meluncurkan toko online mereka sendiri dengan platform seperti Shopify . Jika Anda melakukan dropshipping dengan Oberlo, Anda sudah tahu bahwa memulainya itu mudah, tetapi ada satu sisi negatifnya - pelanggan Anda juga tahu bahwa meluncurkan toko e-niaga jauh lebih mudah dari sebelumnya.

Dengan pemikiran ini, pembeli memilih merek ternama. Mereka tidak ingin berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk - mereka hanya menginginkan yang terbaik.

Sebagai pengusaha e-niaga, tugas Anda adalah meyakinkan mereka bahwa toko Anda adalah milik Anda yang terbaik .

Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Dengan bukti sosial .

Coba tambahkan kemampuan untuk memberikan ulasan untuk produk Anda.

Pertama, tambahkan kemampuan bagi pelanggan Anda untuk memberikan ulasan untuk produk yang mereka beli. Ini adalah proses yang sederhana - yang perlu Anda lakukan hanyalah menginstal aplikasi ini ke toko .

Setelah pelanggan Anda melakukan pembelian dari toko Anda, minta mereka untuk memberikan ulasan. Ini akan membantu membangun bukti sosial merek Anda, yang meyakinkan pelanggan di masa depan bahwa itu adalah keputusan yang tepat untuk membeli produk tersebut.

Jika pembeli di toko Anda melihat bahwa pelanggan sebelumnya memberikan masukan positif, ada kemungkinan yang jauh lebih rendah bahwa mereka akan meninggalkan keranjangnya.


Mengonversi Pelanggan Dengan Penawaran Keluar

Penawaran Exit memberi pemilik toko satu kesempatan terakhir untuk mengonversi pelanggan sebelum mereka meninggalkan domain mereka.

Anda mungkin sudah melihat penawaran keluar di toko e-niaga di seluruh web seperti ini:

Tapi bagaimana cara kerja penawaran keluar?

Popup keluar akan muncul saat pengguna akan meninggalkan situs web. Munculan tersebut kemungkinan besar akan menawarkan sesuatu yang berharga kepada pembelanja, seperti kode diskon, untuk mencoba dan membujuk mereka agar melakukan pembelian.

Untungnya, penyiapannya relatif mudah di toko Shopify Anda. Ada banyak aplikasi yang bisa Anda gunakan.

Anda dapat memasang aplikasi dari App Store Shopify seperti Wheelio , digunakan dalam contoh di atas, yang akan mengintegrasikan keluar munculan langsung ke toko e-niaga Anda.

Ini sangat berguna jika Anda mencoba untuk mengurangi jumlah pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka. Seseorang pasti akan cenderung tidak meninggalkan domain Anda saat mereka terkejut dengan kode diskon yang unik.

Pada akhirnya, popup keluar dapat membantu Anda mempertahankan perhatian pembeli, dan meningkatkan rasio konversi Anda.


Pulihkan Penjualan Hilang Dengan Email Keranjang Terbengkalai

Email keranjang yang ditinggalkan adalah senjata rahasia Anda.

Jika Anda dapat mengirim email tepat waktu kepada pembeli yang meninggalkan keranjangnya untuk mengingatkan mereka tentang produk yang mereka lewatkan, Anda memiliki peluang besar untuk mendapatkan penjualan dari mereka.

Bayangkan ini - Anda sedang menjelajahi toko online, siap untuk membeli sepatu baru yang Anda cari.

Saat Anda akan menyelesaikan transaksi, dan ada sesuatu yang mengganggu Anda.

Anda menutup jendela. Anda meninggalkan gerobak. Anda melupakannya .

Namun, itu tidak berarti Anda tidak lagi tertarik dengan produk tersebut.

Kemudian pada hari itu Anda menerima email dengan toko yang memberi tahu Anda bahwa Anda lupa menyelesaikan pembelian.

adalah stok foto gratis untuk digunakan

'Oh ya!' Bergema di benak Anda. Dan, begitu saja, toko e-niaga mendapatkan penjualan.

Email keranjang yang diabaikan dapat mengubah situasi di mana pelanggan Anda lupa tentang produk Anda menjadi situasi di mana mereka membelinya.

Berikut adalah tip utama kami untuk memaku email keranjang yang ditinggalkan:

  • Jadilah Tepat Waktu.Cobalah untuk mengirim mereka dalam waktu 24 jam setelah gerobak ditinggalkan. Itu akan relevan dan segar di benak mereka. Waktu terbaik untuk menyerang adalah sekarang.
  • Jelas. Tunjukkan gambar produk yang mereka lupakan. Tautkan mereka langsung ke halaman produk itu. Siapkan untuk dijual.
  • Bersikaplah Sopan. Ingat, ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk memengaruhi penjualan. Anda dapat menggunakan frasa seperti 'Hei, sepertinya Anda lupa sesuatu', atau 'Waduh, Anda meninggalkan ini di sini'. Tapi jangan pernah akusatif. Perlakukan pelanggan Anda dengan sangat hormat - tanpa mereka, toko Anda tidak akan berfungsi.

Mulailah Mengonversi Lebih Banyak Pelanggan

Selesai - sekarang Anda tahu semua yang Anda butuhkan untuk memastikan bahwa yang ditambahkan ke keranjang dikonversi menjadi penjualan.

Ingatlah untuk terus menguji berbagai taktik berbeda untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Kami telah memberi Anda ikhtisar tentang beberapa taktik paling populer di artikel ini, tetapi Anda bisa mendapatkan sesuatu yang bersinar untuk toko Anda.


Ingin Mempelajari Lebih Lanjut?


Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang topik ini, atau e-niaga secara umum, beri tahu kami di bagian komentar– kami akan membantu dengan senang hati.



^