Perpustakaan

Cara Membangun Tim Media Sosial All-Star dalam 5 Langkah

Kami sering berbicara tentang pentingnya manajer media sosial dan orang-orang luar biasa yang menangani media sosial sebagai satu tim. Namun seringkali, untuk agensi, perusahaan yang lebih besar, dan bahkan beberapa usaha kecil , media sosial ditangani oleh tim yang mencakup berbagai keterampilan.





Jadi, bagaimana Anda membangun tim media sosial yang luar biasa?

Ada begitu banyak hal yang perlu dipertimbangkan: Keterampilan apa yang Anda butuhkan dalam tim Anda? Bagaimana Anda harus menyusun tim? Bagaimana Anda mempekerjakan anggota tim baru?





Kami ingin membantu Anda menjawab semua pertanyaan itu (dan banyak lagi) untuk membuat Anda merasa percaya diri dalam membangun tim media sosial rockstar Anda!

Dalam postingan ini, kita akan membahas langkah demi langkah proses membangun tim media sosial yang hebat. Jika Anda telah membangun tim media sosial sebelumnya atau memiliki saran untuk dibagikan dengan kami dan sesama pembaca blog ini, kami akan senang mendengar pendapat Anda!


OPTAD-3
all-star-team-header @ 2x

Cara membangun tim media sosial all-star dalam 5 langkah

Membangun tim media sosial adalah topik yang cukup besar. Untuk membantu Anda menavigasi dan mencerna informasi dengan mudah di sini, kami telah membagi panduan ini menjadi lima langkah.

Karena sebagian besar dari Anda mungkin sudah memiliki pengetahuan tentang beberapa bidang, silakan lompat ke bagian yang paling menarik bagi Anda.

  1. Nilai situasi Anda saat ini
  2. Tetapkan tujuan media sosial Anda
  3. Tentukan ukuran tim Anda
  4. Pahami peran yang diperlukan
  5. Tentukan struktur tim Anda

Mari bergabung!

waktu terbaik untuk memposting video di facebook

-

Langkah 1: Nilai situasi Anda saat ini

Tinjau anggaran, tenaga kerja, dan sumber daya Anda

Saya percaya bahwa menilai situasi Anda saat ini adalah langkah awal yang baik untuk membangun tim media sosial Anda. Ada beberapa faktor tentang situasi Anda saat ini yang dapat memengaruhi keputusan Anda di sekitar tim media sosial Anda. Beberapa faktor tersebut antara lain:

  1. Anggaran: Anggaran Anda dapat memengaruhi banyak keputusan perekrutan utama seperti berapa banyak orang yang dapat Anda pekerjakan dan alat apa yang dapat digunakan tim Anda. Itu juga dapat memengaruhi seberapa ambisius Anda ingin mencapai tujuan media sosial Anda.
  2. Tenaga kerja: Alih-alih merekrut anggota tim baru, mungkin ada orang di perusahaan Anda yang tertarik untuk bekerja atau membantu media sosial. Atau mungkin semua orang di perusahaan Anda mungkin ingin menyumbangkan sedikit waktu mereka ke media sosial. Kami akan membahas struktur tim lebih lanjut langkah 5 .
  3. Sumber: Sumber daya dapat berupa alat seperti perangkat lunak otomatisasi pemasaran atau aset seperti foto yang diambil oleh tim media Anda atau artikel yang ditulis oleh tim konten Anda. Memiliki sumber daya seperti itu dapat meningkatkan produktivitas tim Anda dan mungkin mengurangi jumlah orang yang Anda butuhkan dalam tim Anda.

Setelah Anda memiliki penilaian yang tepat tentang situasi Anda, langkah selanjutnya adalah menetapkan yang selaras dengan tujuan perusahaan Anda.

-

Langkah 2: Sejajarkan media sosial dengan tujuan perusahaan Anda

Tentukan bagaimana media sosial dapat membantu bisnis Anda

Penetapan tujuan adalah terbukti untuk meningkatkan motivasi dan kinerja individu. Ini menjadi lebih penting ketika Anda membangun tim media sosial Anda. Mengetahui tujuan Anda dapat membantu Anda memutuskan ukuran tim yang sesuai, struktur yang sesuai, dan perekrutan yang tepat.

(Mungkin juga bagus untuk membahas tujuan dengan tim Anda setelah Anda mempekerjakan mereka dan menyesuaikannya jika perlu.)

Dalam beberapa tahun terakhir, kasus penggunaan media sosial telah melampaui pemasaran dan sekarang digunakan untuk layanan pelanggan, pembangunan komunitas, hubungan masyarakat, dan banyak lagi. Berikut adalah 10 tujuan media sosial yang dapat Anda tuju:

  1. Kesadaran Merek : Untuk membangun kehadiran dan meningkatkan jangkauan Anda di sosial
  2. Lalu lintas : Untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web atau blog Anda
  3. Generasi pemimpin : Untuk mengumpulkan informasi penting dari prospek Anda
  4. Pendapatan : Untuk meningkatkan pendaftaran atau penjualan
  5. Keterikatan : Untuk terhubung dan terlibat dengan audiens Anda
  6. Membangun Komunitas : Untuk mengumpulkan pendukung merek Anda
  7. Pelayanan pelanggan : Untuk membantu dan melayani pelanggan Anda
  8. Hubungan Masyarakat : Untuk menyebarkan berita dan membangun hubungan dan kepemimpinan pemikiran
  9. Mendengarkan & Penelitian Sosial : Untuk mendengarkan pelanggan Anda dan memahami pasar Anda
  10. Mempekerjakan : Untuk merekrut talenta terbaik

Apakah Anda baru mengenal media sosial dan mulai merekrut atau ingin memperluas tim media sosial Anda saat ini, penting untuk mempertimbangkan caranya media sosial dapat membantu Anda mencapai tujuan perusahaan Anda secara keseluruhan .

Misalnya, jika Anda ingin meluncurkan di pasar baru, berikut cara media sosial dapat membantu Anda:

Dengan memahami hubungan antara media sosial dan tujuan serta ambisi perusahaan Anda, Anda dapat mulai memetakan jenis tim yang perlu Anda bangun.

-

Langkah 3: Berapa banyak orang yang Anda butuhkan?

Tidak ada ukuran tim yang ideal (tetapi rata-rata adalah 3 orang)

Berapa ukuran tim media sosial yang ideal adalah pertanyaan yang menarik untuk dijelajahi. Ini hampir seperti menanyakan berapa ukuran ideal sebuah perusahaan, dan pastinya tidak ada jawaban benar atau salah.

Ada tim media sosial dengan berbagai ukuran. Di salah satu ujung spektrum, ada perusahaan seperti kita yang memiliki satu orang yang memiliki media sosial (itu luar biasa Brian Peters ). Di ujung lain spektrum, ada perusahaan sejenis KLM Royal Dutch Airlines yang memiliki lebih dari 150 agen sosial untuk menyediakan layanan pelanggan di media sosial .

Jadi, ya, itu tergantung dan sangat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan!

Karena itu, berikut adalah beberapa faktor yang dapat Anda pertimbangkan saat menentukan jumlah ideal untuk tim Anda:

  • Anggaran perekrutan Anda - Semakin banyak anggaran yang Anda miliki, semakin besar tim yang dapat Anda bangun.
  • Sumber daya tersedia untuk media sosial (mis. alat, foto, dan konten) - Semakin banyak sumber daya yang tersedia, semakin sedikit orang yang mungkin Anda butuhkan.
  • Tujuan media sosial Anda - Semakin besar tujuan Anda, semakin banyak orang yang Anda butuhkan.
  • Sasaran perusahaan Anda - Semakin penting media sosial di perusahaan Anda, semakin besar tim Anda.

Jika memiliki nomor akan membantu Anda, penelitian terbaru tentang ukuran tim media sosial yang dapat saya temukan adalah Solusi Korporat Ragan dan NASDAQ OMX . Mereka mensurvei lebih dari 2.000 responden dari organisasi dengan berbagai ukuran (kurang dari 25 hingga lebih dari 1.000) pada tahun 2012. (Jika Anda mengetahui studi yang lebih mutakhir, kami akan senang mendengar dari Anda!)

Sebagian besar organisasi yang disurvei hanya memiliki hingga tiga orang yang bekerja khusus di media sosial. Saya membayangkan ukuran tim media sosial rata-rata akan meningkat cukup banyak sejak saat itu.

1 orang (42%), 2-3 orang (40%), 4-5 orang (9%), lebih dari 6 (9%)

-

Langkah 4: Keterampilan apa yang dibutuhkan dalam tim media sosial?

5 keterampilan media sosial utama untuk disewa

Saat menentukan ukuran tim Anda, mungkin berguna untuk memahami berbagai peran dan keterampilan yang diperlukan sebagai bagian dari tim media sosial Anda.

Berikut lima peran umum dalam tim media sosial:

catatan: Dalam beberapa kasus, satu orang multi-terampil dapat mengisi semua peran ini sedangkan organisasi yang lebih besar mungkin memiliki banyak orang yang ditugaskan untuk setiap peran.

1. Manajer Media Sosial

Seorang manajer media sosial mengambil pandangan tingkat tinggi dari media sosial dan sering bertanggung jawab untuk menetapkan strategi dan perencanaan tim. Dalam tim kecil, mereka mungkin juga memikul sebagian besar tanggung jawab media sosial seperti mengelola semua profil media sosial, menerbitkan konten, mendengarkan, membalas komentar, dan analisis.

Gaji rata-rata untuk manajer media sosial di AS menurut PayScale: $ 46.984

Gaji Manajer Media Sosial

2. Pembuat Konten

Pembuat konten berspesialisasi dalam membuat konten untuk posting media sosial. Konten tersebut termasuk posting blog, gambar, dan video. Karena ruang lingkup pekerjaan ini, terkadang mereka bisa merangkap sebagai desainer untuk tim media sosial. Mereka mungkin juga orang yang bertanggung jawab untuk mengambil postingan yang direncanakan oleh manajer media sosial dan menyiapkannya untuk dijadwalkan dan dipublikasikan.

Gaji rata-rata untuk manajer konten di AS menurut PayScale: $ 53.875

Gaji Manajer Konten

3. Manajer Komunitas

Seorang manajer komunitas berfokus untuk terlibat dan terhubung dengan audiens dan pelanggan Anda di media sosial. Tanggung jawab mereka biasanya melibatkan mendengarkan percakapan yang relevan di media sosial, membalas komentar dan pertanyaan, dan mengatur acara media sosial seperti obrolan Twitter atau sesi Facebook Live. Mereka sering dianggap sebagai wajah perusahaan dan memainkan peran kunci dalam hubungan bisnis Anda dengan penggemar dan pendukung terbesarnya.

berhenti mengolok-olok saya gif

Gaji rata-rata untuk manajer komunitas online di AS menurut PayScale: $ 48.907

Gaji Community Manager Online

4. Pengiklan

Pengiklan bekerja iklan media sosial berbayar , seperti iklan Facebook dan Twitter. Mereka biasanya adalah orang kuantitatif yang suka bereksperimen dengan berbagai jenis iklan, materi iklan, menganalisis hasil iklan media sosial, dan menyempurnakan kampanye iklan untuk ROI maksimum.

Gaji rata-rata untuk manajer periklanan atau promosi di AS menurut PayScale: $ 51.405

Gaji Manajer Periklanan atau Promosi

5. Analis

Seorang analis menggali data dan metrik upaya media sosial Anda, seperti tingkat keterlibatan, lalu lintas, rasio klik-tayang, konversi, dan bahkan mungkin pendapatan. Mereka cenderung menjadi orang teknis yang dapat membantu menyiapkan sistem pelacakan yang sesuai dan menganalisis hasil tim Anda menggunakan teknik statistik.

Gaji rata-rata untuk seorang analis media sosial di AS menurut PayScale: $ 47.264

Gaji Analis Media Sosial

Berikut adalah beberapa peran lain yang mungkin cocok di bawah tim media sosial, terutama jika perusahaan Anda jauh lebih besar:

  • Spesialis hubungan masyarakat
  • Pramuniaga
  • Spesialis dukungan pelanggan
  • Koordinator kemitraan
  • Perancang
  • Pengembang

Mungkin saja seseorang mengambil banyak peran, dan banyak orang mengambil satu peran .

Misalnya, di Buffer, Brian Peters, mengelola profil media sosial kami, membuat konten, melibatkan komunitas kami, membuat iklan, dan menganalisis kinerja media sosial kami. Di sisi lain, perusahaan besar dapat memiliki dua orang atau lebih yang bekerja hanya pada periklanan media sosial.

P.s. Untuk tolok ukur gaji lainnya, silakan periksa Pintu kaca dan Salary.com .

-

Langkah 5: Tentukan struktur tim Anda

5 cara untuk menyusun tim media sosial Anda

Setelah mengetahui ukuran yang Anda inginkan untuk tim Anda dan peran yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda, Anda kemudian dapat memutuskan struktur tim media sosial Anda.

Ada berbagai cara untuk mendekati struktur tim dan di Buffer, kami terus bereksperimen untuk menemukan struktur ide kami.

Jika Anda mencari inspirasi tentang cara menyiapkan tim, lima cara menyusun tim media sosial disarankan oleh Sallie Burnett , pendiri dan presiden Customer Insight Group, Inc. adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Berikut adalah lima struktur yang dijelaskan Sallie:

  1. Organik - Pengaturan gratis untuk semua
  2. Terpusat - Tim media sosial mandiri
  3. Hub and Spoke - Tim pusat yang bekerja dengan departemen lain di perusahaan
  4. Beberapa Hub dan Spoke atau 'Dandelion' - Tim media sosial utama dengan tim media sosial yang lebih kecil di berbagai departemen
  5. Holistik - Setiap orang di perusahaan terlibat dalam media sosial dalam beberapa hal

Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang setiap struktur di SlideShare-nya di bawah ini:

Bagaimana struktur kami di Buffer?

Kami tidak memiliki tim media sosial itu sendiri. Namun, jika saya mengacu pada lima cara Sallie di atas, menurut saya struktur Hub and Spoke mungkin paling tepat menggambarkan upaya media sosial kami di sini di Buffer (meskipun kami tidak melihatnya seperti itu.)

Di dalam 'hub' (yaitu tim pemasaran kami),

  • Brian (Ahli Strategi Pemasaran Digital) membuat konten media sosial baru yang menarik dan bereksperimen dengan fitur dan produk media sosial baru seperti Instagram Live dan Snap's Spectacle, di antara banyak hal lainnya.
  • Ash Read dan saya (Pembuat Konten) menulis artikel panjang di blog ini.
  • Pohon Natal Ariel (Community Champion) menyelenggarakan mingguan kami #bufferchat dan, bersama dengan Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), mendengarkan dan melibatkan komunitas kami di media sosial.

Di luar 'hub', Happiness Heroes kami (yaitu spesialis dukungan pelanggan kami) mendukung pelanggan kami melalui Twitter dan Facebook Messenger berdasarkan zona waktu. Anggota tim lainnya juga beralih ke percakapan media sosial yang relevan (misalnya, seorang insinyur yang menjawab pertanyaan teknis di Twitter).

-

cara memulai feed di instagram

Ke Anda

Menyusun tim bisa menjadi salah satu tugas paling menantang sebagai manajer. Pekerjaan ini menjadi lebih sulit karena media sosial sebagai profesi yang relatif baru.

Meskipun demikian, saya yakin ada banyak cara untuk membangun atau menyusun tim Anda. Jadi jangan khawatir jika tim Anda terlihat berbeda dari tim media sosial perusahaan lain.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang membangun tim media sosial, silakan tinggalkan komentar di bawah ini. Kami ingin melihat apakah kami (atau rekan pembaca) dapat membantu!



^