Artikel

Bukti Sosial: Apa Adanya dan Mengapa Itu Bagus untuk Pemasaran

Jangan salah, manusia adalah hewan pengangkut.





Tidak peduli sudut dunia mana yang Anda lihat, orang-orang mencari hal yang sama - penerimaan sosial. Kami memiliki keinginan untuk menyesuaikan diri dengan orang lain yang memengaruhi hidup kami dalam berbagai cara, termasuk perilaku pembelian kami.

Tanyakan pada diri Anda, apakah Anda pernah membeli suatu produk setelah mendapat rekomendasi dari orang lain? Jika ya, Anda telah dipengaruhi oleh bukti sosial, dan Anda telah menunjukkan mengapa itu bisa menjadi taktik pemasaran yang sangat baik untuk bisnis. Itu adalah ulasan bukti sosial positif yang Anda terima yang meyakinkan Anda untuk melakukan penjualan, bukan salinan promosi dari merek itu.





Itu adalah orang sungguhan yang merekomendasikan produk itu kepada Anda, dan itulah mengapa sangat persuasif - itu asli .

Merek dan wirausahawan yang cerdas telah menyadari bahwa bukti sosial menawarkan potensi besar untuk berkembang, sehingga mereka menggunakan berbagai taktik untuk memengaruhi perilaku pembelian dengan bukti sosial yang positif, dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.


OPTAD-3

Kami membuat artikel ini untuk menjelaskan bukti sosial sebagai sebuah konsep, dan untuk memberi Anda saran yang dapat ditindaklanjuti sehingga Anda dapat mulai menggunakan bukti sosial untuk pemasaran dan kembangkan bisnis Anda sendiri . Di akhir artikel ini, Anda akan dibekali dengan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pemasaran bukti sosial.

Mari kita mulai.

cara mendapatkan halaman facebook bisnis

Isi Posting

Jangan menunggu orang lain melakukannya. Pekerjakan diri Anda dan mulailah mengambil keputusan.

Memulai Gratis

Apa Bukti Sosial?

Sebelum kita membahas seluk beluk penggunaan bukti sosial untuk mengembangkan bisnis Anda, penting bagi kami untuk terlebih dahulu menjelaskan bukti sosial sebagai sebuah konsep.

Bukti sosial, juga dikenal sebagai pengaruh sosial informasiasional , mengacu pada orang (dalam kasus Anda, calon pelanggan) dengan asumsi bahwa tindakan orang lain benar, berdasarkan frekuensi mereka melihat tindakan tersebut.

Mari kita bahas situasi kehidupan nyata untuk menunjukkan cara kerja bukti sosial:

Anda sedang berjalan di jalan di kota baru dan Anda menemukan sebuah restoran yang dipenuhi dengan orang-orang yang semuanya menikmati makanan. Anda mungkin akan berpikir bahwa restorannya menyajikan makanan berkualitas tinggi - mengapa lagi begitu banyak orang yang makan di sana?

Skenario ini mendemonstrasikan bukti sosial dalam tindakan. Anda melihat konsumen lain yang terlibat dengan produk yang populer, jadi Anda juga melihat produk itu menarik.

Prinsip Pembuktian Sosial

Seperti yang kami sebutkan di atas, bukti sosial mencari orang lain untuk mencari cara yang tepat untuk berinteraksi dalam situasi yang tidak diketahui. Jika Anda berada di kota baru, mencari tempat untuk makan, kemungkinan besar Anda akan berjalan ke restoran yang sibuk dengan orang-orang yang bahagia, daripada tempat yang tenang tanpa sinyal bahwa tempat tersebut menyajikan makanan yang enak. Dengan pemikiran ini, menarik untuk diketahui bahwa ada 4 prinsip pembuktian sosial yang dapat mempengaruhi cara kita bertindak.

  • Ketidakpastian : Prinsip ini menyoroti bagaimana kita merujuk pada bagaimana orang lain bereaksi ke situasi ketika kita tidak yakin tentang itu.
  • Kesamaan : Jika Anda mengalami sesuatu yang tidak biasa dengan sekelompok besar orang, Anda lebih cenderung mengikuti reaksi orang-orang yang Anda anggap mirip dengan Anda.
  • Keahlian : Siswa lebih cenderung mencari sinyal dari guru mereka tentang bagaimana bereaksi dalam keadaan yang tidak pasti. Ini adalah prinsip keahlian dalam bukti sosial di mana mereka yang memiliki lebih banyak pengetahuan tentang suatu situasi dapat memimpin reaksi yang lain.
  • Jumlah : Itu mentalitas kawanan merangkum prinsip bilangan dengan baik. Ketika sekelompok orang mengalami sesuatu yang tidak pasti bersama-sama, tindakan mayoritas akan dianggap benar dan valid.

Statistik Bukti Sosial yang Perlu Dipedulikan

  1. 61% pelanggan membaca ulasan online sebelum memilih untuk membeli produk atau jasa
  2. Konsumen menemukan itu hampir 70 persen konsumen online melihat ulasan produk sebelum melakukan pembelian
  3. 91% dari usia 18-34 tahun mempercayai ulasan bukti sosial online sebanyak rekomendasi dari seseorang yang dekat dengan mereka
  4. 100% dari mereka yang berusia antara 18-29 mengatakan mereka ' memeriksa ulasan sebelum melakukan pembelian ' dalam survei eMarketer 2018
  5. 82% orang Amerika mengatakan mereka menghargai dukungan dari teman dan keluarga sebelum membeli suatu produk
  6. 70% orang Amerika mencari opini dari situs ulasan independen sebelum melakukan pembelian.
  7. 63% konsumen menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari situs web dengan peringkat dan ulasan produk

Bagaimana Menggunakan Bukti Sosial untuk Bisnis Anda

Di atas, kami mendemonstrasikan bagaimana bukti sosial dapat digunakan untuk secara positif memengaruhi perilaku pembelian calon pelanggan. Sekarang, saatnya menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan bukti sosial untuk mengembangkan bisnis Anda sendiri dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Sementara kami membahas beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan bukti sosial ke bisnis Anda, Anda akan melihat satu tema umum - umpan balik pelanggan sangat penting untuk membangun bukti sosial.

Gunakan Ulasan Pelanggan yang Bahagia

Menurut Business.com, 77% dari semua pelanggan online membaca ulasan sebelum mereka melakukan pembelian. Statistik ini menunjukkan perlunya umpan balik pelanggan yang terlihat untuk produk Anda dalam dua hal yaitu legitimasi bisnis, dan kualitas layanan.

Ulasan pelanggan, apa pun sentimen mereka, akan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda tidak hanya melakukan penjualan di masa lalu, tetapi Anda juga merupakan bisnis yang sah. Terkadang, terutama jika ini adalah bisnis baru, Anda mungkin memerlukan bukti sosial ini untuk membantu Anda mengamankan penjualan.

Sentimen ulasan Anda akan membantu calon pelanggan mendapatkan pemahaman tentang kualitas produk Anda, ketepatan waktu pengiriman Anda, kemiripan dengan produk Anda. foto produk , dan sejumlah informasi berguna lainnya.

Sebagai wirausahawan yang ingin membangun bukti sosial untuk bisnis mereka, ulasan pelanggan adalah solusi sederhana yang dapat menghasilkan manfaat jangka panjang untuk merek Anda. Untungnya, ada berbagai alat yang dapat Anda gunakan memanfaatkan ulasan pelanggan , dan bangun bukti sosial untuk toko e-niaga Anda.

Jika Anda menjalankan toko e-niaga di Shopify, kami sangat menyarankan Anda memasang Ulasan Yotpo aplikasi. Ini adalah alat ulasan produk gratis yang dapat Anda integrasikan langsung ke toko e-niaga yang ada, dan ini akan memungkinkan pelanggan Anda dengan mudah meninggalkan ulasan tentang produk Anda.

Jika pelanggan melakukan pembelian dari toko Anda dan menikmati pengalaman berbelanja mereka, mereka mungkin ingin memberi tahu orang lain tentang hal itu. Jadi, jika Anda dapat memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan dengan harga terjangkau, jumlah ulasan produk Anda secara bertahap akan mulai meningkat, dan Anda akan meningkatkan bukti sosial bisnis Anda secara organik.

Untuk meningkatkan jumlah ulasan produk di toko Anda, Anda dapat mengirim email ke pelanggan Anda setelah mereka menerima pesanan mereka dan meminta mereka untuk memberikan ulasan. Jika mereka benar-benar puas dengan produknya, kemungkinan besar mereka akan memberikan ulasan. Anda juga dapat mendorong ulasan dari pelanggan Anda dengan membuat ulasan eksklusif Kode diskon .

Untuk membawa ulasan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk memposting gambar produk mereka, atau gambar mereka menggunakan produk tersebut. Ulasan ini akan beresonansi dengan audiens Anda, menunjukkan legitimasi untuk produk Anda, dan memberi Anda konten buatan pengguna yang hebat yang dapat Anda gunakan untuk materi pemasaran bukti sosial lainnya.

Membuat Blog untuk Mendapatkan Bukti Sosial

Taktik hebat lainnya untuk mendapatkan bukti sosial untuk merek Anda adalah dengan menetapkan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam ceruk khusus untuk bisnis Anda. Pemasaran konten , dan blogging, khususnya, adalah alat hebat yang digunakan oleh bisnis untuk menyediakan pelanggan potensial dengan konten yang berwawasan dan dapat ditindaklanjuti yang terkait dengan produk mereka. Tujuan akhir dari membuat blog untuk bisnis e-niaga Anda adalah menarik lalu lintas berkualitas tinggi ke toko Anda yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Penting untuk diperhatikan bahwa pemikiran kepemimpinan dari blog juga akan membantu Anda meningkatkan bukti sosial dari merek Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan toko peralatan memasak, Anda dapat membuat konten blog untuk audiens Anda yang mencakup resep, tips memasak, atau ulasan produk, yang akan membantu membangun otoritas merek Anda.

Anda tidak memiliki izin untuk memperbarui akun iklan

Konten blog akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda adalah merek yang benar-benar peduli dengan perkembangan pelanggannya, bukan merek yang hanya peduli pada penjualan produk. Memiliki citra merek yang positif seperti ini akan membantu Anda mendapatkan pelanggan tetap, meningkatkan lalu lintas ke toko Anda, dan pada akhirnya meningkatkan bukti sosial merek Anda.

Jika Anda ingin mulai menggunakan blog dan pemasaran bukti sosial untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda, Anda dapat mengikuti langkah sederhana ini Panduan Shopify untuk menambahkan blog ke toko online Anda.

Mengoptimalkan Blog Anda Untuk Bukti Sosial

Saat membuat blog untuk bisnis e-niaga Anda, penting untuk diperhatikan bahwa ada berbagai cara untuk mengoptimalkannya untuk memastikan Anda mendapatkan bukti sosial yang maksimal.

Salah satu cara utama Anda dapat mengoptimalkan blog Anda untuk bukti sosial adalah dengan menambahkan tombol dan penghitung berbagi sosial ke blog Anda. Ini akan membantu Anda tidak hanya mendorong audiens blog Anda untuk membagikan konten Anda, tetapi juga menunjukkan bahwa banyak orang lain telah menikmati konten tersebut, dan membagikannya.

Jika Anda ingin menambahkan tombol media sosial ke blog e-niaga Anda, kami menyarankan Anda memasang aplikasi seperti Tombol Berbagi Sosial dari toko aplikasi. Karena Anda akan mencoba untuk membangun merek Anda sebagai pemimpin pemikiran di ceruk pasar Anda, menambahkan fitur kecil ini bisa sangat bermanfaat.

Ini juga merupakan ide bagus untuk menambahkan tombol milis ke blog Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menumbuhkan audiens blog Anda sambil mendapatkan alamat email dari pengguna yang terlibat. Anda bisa membuat buletin mingguan yang akan membantu Anda mempertahankan pengguna, dan memberi mereka lebih banyak konten yang terkait dengan niche Anda.

Memanfaatkan Influencer Prestige

pemberi pengaruh media sosialInfluencer, pada dasarnya, memiliki kekuatan untuk memengaruhi opini audiens mereka secara positif. Bagi wirausahawan, pemberi pengaruh dapat digunakan untuk mengembangkan jangkauan merek Anda, meningkatkan bukti sosial bisnis Anda, dan pada akhirnya membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan.

Anda dapat menggunakan taktik pemasaran bukti sosial seperti mempengaruhi pemasaran untuk memanfaatkan kekuatan pengaruh sosial untuk merek Anda. Untuk berhasil dengan pemasaran influencer, Anda harus terlebih dahulu menggunakan platform seperti Traackr untuk menemukan dan menghubungi pemberi pengaruh yang relevan dengan ceruk merek Anda.

Setelah Anda menemukan pemberi pengaruh yang relevan untuk kampanye Anda, Anda harus mempromosikan kesepakatan Anda kepada mereka. Ada dua jenis kesepakatan utama yang digunakan influencer - promosi berbayar, dan promosi afiliasi. Jika Anda memutuskan untuk menawarkan kesepakatan promosi berbayar, Anda cukup membayar untuk satu posting (atau beberapa posting) di platform yang diberikan influencer, yang akan mempromosikan merek dan produk Anda. Jika Anda menawarkan kesepakatan promosi afiliasi, Anda akan membayar influencer sejumlah persentase tertentu dari semua pendapatan yang mereka hasilkan ke toko Anda.

Untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran influencer Anda, sebaiknya Anda membuat yang unikKode diskon Shopifyuntuk setiap influencer. Jika Anda menawarkan kode ini kepada influencer, mereka dapat memberikannya kepada pengikut mereka, yang juga akan membantu mereka mengubah pengikut mereka menjadi pelanggan yang membayar. Di akhir kampanye, Anda akan dapat melihat jumlah pembelian yang ditautkan ke kode diskon tersebut dan membayar influencer berdasarkan jumlah penjualan yang mereka bantu hasilkan.

Terlibat dengan Sebutan Online

Pelanggan yang menyukai produk Anda suka membicarakannya secara online. Mereka sangat vokal tentang kecintaan mereka pada bisnis Anda dan terkadang mereka akan menyebutkan nama Anda di postingan mereka tentang Anda di media sosial. Kecintaan pada merek Anda ini berbicara banyak dan menambahkan beberapa bukti sosial positif yang serius bagi mereka yang ingin membeli dari Anda. Replikasi bahasa yang digunakan pelanggan Anda dalam penyebutannya untuk membuat interaksi lebih personal dan selalu berterima kasih atas kata-kata baik mereka.

Media sosial menyebut tidak selalu positif. Terkadang penggemar setia akan memposting secara publik tentang sesuatu yang membuat mereka tidak menyukai produk Anda. Penting untuk terlibat dengan pengikut ini juga karena mereka dapat memberi Anda wawasan berharga tentang pekerjaan yang perlu dilakukan dengan produk Anda. Terlibat dengan mereka jelas membantu bukti sosial Anda juga karena calon pelanggan akan senang dengan dukungan purna jual.

Brand Ambassador Onboard

Duta Merek Influencer MarketingDuta merek bisa memanusiakan produk dan merek Anda untuk calon konsumen. Para duta ini dapat menyebarkan bukti sosial di media sosial, situs web mereka sendiri, dan di dalam lingkaran teman mereka. Kesadaran yang datang dari duta merek telah membantu banyak merek menggerakkan jarum dengan audiens mereka. Duta merek telah membangun kembali produk yang gagal di bulan-bulan sebelumnya, menjadikannya dua kali lebih populer.

Duta merek Red Bull dan Maybelline telah berkeliling dunia menciptakan pengalaman unik dan memasukkan merek tersebut dalam postingan media sosial dan konten lainnya. Interaksi dengan merek ini berarti bahwa merek dipandang sebagai pemimpin global di ceruknya. Anda juga bisa melakukannya. Buat proyek duta merek dan ajak orang-orang yang setia pada merek Anda untuk menyebarkan bukti sosial yang positif kepada lebih banyak orang di seluruh dunia.

Menghasilkan Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah segala bentuk konten yang telah diproduksi terpisah dari perusahaan tetapi berisi produk dari perusahaan itu. Jenis konten ini adalah sumber yang bagus untuk pembeli yang ingin tahu karena mereka bisa mendapatkan informasi yang tidak bias tentang suatu produk sebelum mereka membeli.

Kampanye Bukti Sosial Coke UGC

Kampanye UGC Coke lepas landas di seluruh dunia dengan pelanggan memimpin tagihan. Dengan bantuan mereka, Coke mengumpulkan ratusan ribu penyebutan sosial dan jutaan gambar merek di tangan pelanggan yang bahagia. Ini menjadi bukti sosial bagi siapa pun yang berpikir untuk membeli produk yang berhubungan dengan Coke!

Tempatkan Testimonial di Website Anda

Testimonial adalah cara yang bagus untuk menunjukkan betapa senangnya pelanggan Anda saat ini dengan produk atau layanan Anda. Promosikan pelanggan Anda meninggalkan ulasan bukti sosial di situs web Anda atau di situs ulasan sosial. Ketika yang baru muncul, tampilkan di beranda situs web Anda atau di suatu tempat yang penting bagi pengguna Anda sehingga mereka dapat melihat betapa hebatnya pekerjaan yang Anda lakukan.

Zendesk melaporkan pada 2013 bahwa 88% pembeli dipengaruhi oleh testimonial online dan ini semakin populer. Shopify menyatakan pada 2018 itu 90% pengguna yang membaca testimonial online mengatakan bahwa ulasan bukti sosial yang positif memengaruhi keputusan pembelian mereka. Bukti sosial semakin penting setiap hari. Ini karena semakin banyak perusahaan yang menjual barang serupa. Dengan masuknya pesaing ini, pelanggan dibombardir dengan pilihan dan membutuhkan bukti kualitas produk sebelum mereka menginvestasikan uang.

Contoh Bukti Sosial

Sekarang kita telah membahas beberapa taktik pemasaran bukti sosial yang dapat Anda gunakan, mari kita bahas beberapa contoh nyata dari bisnis e-niaga yang telah memasukkannya ke dalam toko mereka.

Ulasan Bukti Sosial - Amazon

Amazon, salah satu bisnis e-niaga paling terkemuka di dunia, membuat pilihan untuk memanfaatkan bukti sosial sebagai alat untuk menghasilkan lebih banyak penjualan, dan mereka melakukannya dengan ahli. Amazon telah memasukkan ulasan produk ke dalam setiap daftar di situs web mereka, yang memungkinkan pengguna memberikan umpan balik yang jujur ​​tentang pemasok dan produk yang dijual. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ulasan ini berasal dari orang sungguhan, sehingga terbukti sangat persuasif bagi pelanggan yang ragu-ragu untuk melakukan pembelian.

Bukti sosial Instagram - Daniel Wellington

Jika Anda mencari contoh merek yang berhasil menjalankan kampanye influencer Instagram untuk mengembangkan bukti sosial merek mereka, Daniel Wellington ada di atas sana dengan yang terbaik. Mereka sering menjangkau berbagai influencer di berbagai relung, mengirimi mereka produk gratis, dan sebagai gantinya meminta mereka untuk memposting foto dan kode diskon unik mereka. Saat mereka menjangkau berbagai macam influencer, mereka membuka merek mereka ke bank baru yang berisi calon pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan bukti sosial mereka.

Iklan Bukti Sosial - Joulies Kopi

Coffee Joulies memperingatkan pengunjung mereka tentang publikasi terkemuka yang telah menampilkan produk mereka, yang merupakan taktik cerdas untuk menunjukkan keabsahan merek mereka. Karena ini adalah publikasi terkenal, ini akan membantu membangun bukti sosial merek mereka, yang dapat membantu bisnis untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.


Mulailah Memanfaatkan Bukti Sosial untuk Merek Anda

Selesai - sekarang Anda tahu semua yang Anda butuhkan untuk mulai meroket penjualan toko Anda dengan pemasaran bukti sosial.

Uji berbagai taktik saat Anda mencoba mengembangkan bukti sosial Anda, dan kami yakin Anda akan segera melihat hasilnya.


Ingin mempelajari lebih lanjut?


Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang bukti sosial, atau e-niaga secara umum, beri tahu kami di bagian komentar - kami akan dengan senang hati membantu Anda dalam perjalanan kewirausahaan Anda.



^